一、退换货政策
1、AYANEO 掌机符合国家三包规定服务，凡通过 AYANEO 官方商城 或 AYAYNEO 淘宝企业店铺购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内，在保证商品系统未激活、不影响二次销售前提下，享受七天无理由退换货服务。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货；
2、退换货时产生的物流费，除因机器发生非人为损坏性能故障，且产品在 1 年质保期内，退换货产生的物流费用由 AYANEO 支付，此外退换货物流费用由用户支付，如果用户未结清物流费用，将按实际发生额从退款金额中扣除；
3、退款方式：自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款，退款方式与付款方式相同，具体到账日期可会受银行、支付机构等因素影响。
二、保修政策
AYANEO 系列掌机提供 1 年质保维修服务，自用户签收日起生效，如发生非人为损坏性能故障，经由 AYANEO 技术检测中心确认后，为用户办理维修业务。
周边配件，如摇杆帽，钢化膜，收纳包握把等消耗品不参与一年质保规则。
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围：
1、 超过三包有效期限；
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；
3、 人为原因造成的损坏；
4、 不可抗拒因素造成的损坏；
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；
6、 超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；
7、 未经 AYANEO 授权的人员私自拆动或修理；
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；